海外出張はじめました

英語の不安は、準備で解消しよう!

海外ホテルの検索予約サイト ~ Expedia(エクスペディア)

      2016/11/08

会社概要(沿革やビジネスモデル)

Expedia(エクスペディア)は、ホテルや航空券などの海外旅行に関するオンライン予約を扱っており、ダイナミックパッケージの予約可能なウェブサイトとして世界最大規模のサービスを提供しています。になっています。

運営会社であるExpedia, Inc.は、アメリカ合衆国ベルビューに本拠地を置くオンライン・トラベル・エージェンシー(OTA)で、「エクスペディア」の運営に加えて、世界各地で事業を展開する14の企業を統括しています。

初期のエクスペディアは航空券の取扱が多くを占めていました。ホテル予約では、Hotel Reservation Network(現在のホテルズドットコム)が生んだ「マーチャントモデル」を取り入れていましたが、2012年以降は、「エージェンシーモデル」も併用しています。

  • マーチャントモデル: OTAが旅行パッケージをホテル・航空会社等から安く仕入れ、OTA自ら価格を決定し旅行者に販売した利幅で収益をあげる方式。旅行者が料金をOTAに支払うビジネスモデル
  • エージェンシーモデル: ホテル等のサプライヤーが料金を決定し、OTAはホテルから販売手数料を受け取りそれを販売するビジネスモデル

 

グループ系列

Expedia, Inc.の歴史で特徴的なのは、1996年のマイクロソフトの旅行予約システム部門としての設立に端を発していることです。

同社でMS-DOSとWindows95の開発に従事していた当時27歳のリッチ・バートンが幹部にインターネットを利用した旅行予約システムの開発を提案、承認を得たのち1996年に運用開始し、Exploration(探検)とspeed(スピード)の合成から「Expedia」と名付けられました。

1999年11月、社員数143名のExpedeia,Incはマイクロソフトから独立しています。

 

提供しているサービスとその特徴

エクスペディアが提供しているサービスは、国内/海外のホテル・旅館の検索・予約と航空券の検索・予約がメインになりますが、レンタカーやWi-Fiルーターの手配や、現地のオプショナルツアー、外貨両替のサービスや海外旅行保険サービスなども提供しています。

日本では2011年からダイナミックパッケージの販売が開始され、航空券とホテルやレンタカーなどのセット商品が選べるようになりました。海外のLCC(格安航空券)の予約ができるのも強みです。

また、JTBの運営する「るるぶ」やリクルートの運営する「じゃらんnet」との提携が進んだため、相互の取扱いホテルの予約が出来るようになっています。

 

ホームページ・アプリ

ホームページは、上部に検索や予約、利用したい項目(ホテル・航空券)ごと分かれており、項目をクリックすると専用の検索ページが表示されるようになっているので、目的の情報にすぐたどり着けます。検索の条件をどんどん絞っていくほど、いち早く希望の宿泊施設や航空券が見つかります。

 

サポート体制

年中無休24時間で、そして日本語でのテレホンサポートも行っています。2010年から~2012年にかけて、オペレーターの対応が悪かったり、テレホンサポートを通しての返金手続きに関するトラブルが多かったようですが、現在ではだいぶ改善されてきているようです。

 

最低価格保証

エクスペディアの強みは最低価格保証です。2014年9月よりサービスが改められ、エクスペディアでホテルを予約後、24時間以内に他のホテル予約サイトにおいて、全く同じ予約条件でより安い料金で売り出されている場合に、エクスペディアに連絡すれば差額の2倍まで安くなるキャンペーンが開始されました。返金は以前はクーポンだったのが現金化されてわかりやすいと評価を受けています。

 

割引やポイント還元

ポイントに関しては、エクスペディアで会員登録すると宿泊数に応じてグレードがあがっていき、各グレードに応じたポイントを獲得できたり特典サービスを受けたりできます。

また、ANAやJALと提携しており、それぞれの公式サイトを通じて、エクスペディアでの旅行予約をするだけでエクスペディア専用のポイントと同時にマイルがたまります。

また、エクスペディア会員のグレードに応じたプロモーションも受けられます。ほかにはホテル一泊分が全額OFFになったり、ツアー代が半額になる割引セールも多数提供されています。

 

決済条件

航空券は予約時に決済する事前決済型です。支払いはデビットカードとクレジットのカード払いになります。

ホテル予約も基本は事前決済型ですが、ホテルによっては現地での支払いも可能です。現地払いにおいてカード払いか現金払いかもホテルによっても対応が変わります。

 

キャンセルや変更

ホテルのキャンセルや変更に関してはエクスペディアのサイトの、専用のページから行うことができます。キャンセル日によってはホテルからキャンセル料の請求があるかもしれませんが、エクスペディアから請求してくることはありません。事前払い分の返金に関してはクレジット会社を通してカードに返金されます。

航空券をキャンセルする場合は電話連絡になります。格安航空を予約した場合は、航空会社へ直接連絡することになっています。

 

 - 海外ホテル