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海外ホテルの検索予約サイト ~ Hotelista(ホテリスタ)

   

会社概要(沿革、ビジネスモデル)

株式会社アップルワールドが、2015年に「安心」と「こだわり」をコンセプトにして立ち上げたホテル予約サイトが「Hotelista」(ホテリスタ)です。

株式会社アップルワールドは、個人旅行者のための海外ホテル予約専門会社として1991年に創業された日本の会社ですが、

世界各地の有力な手配会社とシステム連携を進め、2000年代後半には世界最大級のマルチベンダーシステム(1軒のホテルに対して複数の手配会社を一括検索し、予約・手配できるシステム)を構築しています。

 

提供しているサービスとその特徴

Hotelista(ホテリスタ)は、アップルワールドが取り扱う国内約5,000軒を含む全世界約110,000軒の宿泊施設をベースに、ホテリスタ独自に絞り込んだ施設提供しており、将来的にはホテリスタのみが扱うホテルも提供予定となっています。

取扱いホテル数こと、Expedia(エクスペディア)Booking.com(ブッキングドットコム)のような外資系大手サイトよりは少なくなっていますが、アップルワールドが創業以来20年以上、個人旅行のホテル予約に携わった経験を活かし、安心して宿泊いただける良質なホテル、こだわりあるユニークなホテルを提供し、快適で思い出深いホテル体験を、という理念が活かされたサービスを提供しています。

このため、ホテルやホテル周辺の観光情報はもちろん、旅行全般に関する多様な情報を提供しており、口コミの提供数も日本最大級です。また、レンタカーやレストラン、Wi-Fiルーター、などホテル以外の予約サービスも提供しています。

さらに、世界最大級のマルチベンダーシステム(1軒のホテルに対して複数の手配会社を一括検索し、予約手配できるシステム)を構築しているため、混み合っている時期でも比較的、ホテルの確保がしやすくなっています。

 

ホームページ・アプリ

特に個人旅行でのトラブルの多さに対して始まったサービスということもあり、「ホテルの賢い使い方」、「トラブル事例集」や「ホテルで使う英会話集」などの知識系コンテンツも充実させ、日本人旅行者が海外のホテルで快適に滞在するためのノウハウ提供にも力を入れています。

情報量の多さにもかかわらず、サイトもとても見やすく、ユーザーの目的にすぐ近づけ、宿泊先を選びやすい構成となっています。

 

サポート体制

24時間テレホンサービスによるトラブル対応で、「お湯が出ない」という小さなトラブルから「予約したのに部屋がない」という大事態まで対応してくれ、サービスデスクがユーザーに代わりホテルへの状況説明、交渉の手伝いまでしてくれます。

 

最低価格保証

Expedia(エクスペディア)やBooking.com(ブッキングドットコム)のような最低価格保証は提供されていないようですが、価格面よりも手厚いサービスを提供しようとしている企業姿勢をみれば、それも已む無しといったところでしょうか。

 

割引やポイント還元

予約特典として、早く予約するほどお得な早割(現在60日前までで3%、90日前までで5%割引)、チェックアウトの翌月から24ヶ月以内に次の予約をするとお得なリピート割(24か月以内に利用額が30万未満なら5%、30万以上なら8%割引)、1軒のホテルに連続して7泊以上の予約をするとお得な長期割(8%割引)などがあり、複数の割引を併用すると最大10%割引となります。

ポイント還元としては、次回のホテル精算に充当したり、ANA・JALのマイル、Tポイント等に交換できる「アップルポイント」の精度があり、ホテルの予約だけでなく、口コミの投稿によってもポイントが獲得できるようになっています。

また、会員になると旅やホテル、さらには音楽やカメラといった旅を彩る様々なテーマでイベントが実施され招待されたり、ホテリスタクラブという年会費などなく旅にまつわるコミュニティをつくっているのは、他のホテル予約会社にはない特徴的なサービスと言えるでしょう。

 

決済条件

事前決済のみで、原則としてご出発日の14日前までに支払いが必要です。支払方法は、クレジットカード、ネットバンク、銀行振込、アップルポイントの4種類から選べます。

領収書は銀行振込の場合は銀行発行の振込み控え、クレジットカード決済の場合はカード会社からの明細が会計法上正規の領収書として認められていますが、ホテリスタ発行の領収書を必要な場合は、支払い後にMyページにて該当する記録を選択し、「バウチャー領収書のダウンロード」より「精算書 兼 領収書」で印刷が可能です。

 

キャンセルや変更

各ホテルごとに規定のキャンセル料がかかり、キャンセルの場合は所定の取消料を差し引いた後、指定の口座へ返金額が振込まれます。

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