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海外ホテルの検索予約サイト ~ Hotels.com(ホテルズドットコム)

   

会社概要(沿革、ビジネスモデル)

Hotels.com(ホテルズドットコム)の前身であるHotel Reservations Network, Inc(HRN)は1991年に設立され、当初は電話を通じた主要都市のホテル予約サービスを主に行っていましたが、多くのホテルが仲介手数料の支払いを踏み倒したため、資金繰りに苦しんでいたそうです。

設立者のひとりDienerは、あらかじめホテルから安く商品を仕入れた上で、エージェントが価格を決定し旅行者に販売して利幅で収益をあげるビジネスモデルを新たに考案しました。この方式は「マーチャントモデル」と呼ばれています。

Dienerは、インターネット経由の予約サービスを1996年前半に本格的に開始し、1996年中にはHRNのホテル予約の8割以上がインターネット経由へ切り替わったようです。

経営が軌道に乗る中、Dienerはアメリカのメディア界の大物であるバリー・ディラーが率いるIAC/InterActiveCorpに接近、1999年7月HRNはIAC/InterActiveCorpの子会社となりました。

2002年にはHotels.comのウェブサイトを開設し、同時に企業名もHRNからHotels.com L.Pに改称され、その後、Expedia(エクスペディア)とHotels.com(ホテルズドットコム)の両立を目的とした両社のスタッフ統一が進められました。

 

グループや系列

「Hotels.com」の運営はHotels.com L.Pで、同社は「Expedia」の運営会社であるExpedia, Inc.の子会社にあたります。

 

提供しているサービスとその特徴

Expedia(エクスペディア)の子会社ということもあり、世界20万軒を超える数の宿泊施設の検索と予約が可能と、取り扱いホテル数の多さが最大の特徴です。格安のホテルも見つけやすいです。

なお、検索結果に表示される一部の宿泊施設は、実際にはExpediaでの契約となります。

 

ホームページ・アプリ

ホテルのみを扱っており、サイトの構成のもいたってシンプルなデザインとなっているため、使いやすいです。

トップページには、「人気の都市」「一生に一度は行きたい」などのコンセプトが提起されていて、それぞれにホテルのスターレートと最低価格が表示されていますので、目的のホテルの目星がつけやすくなっています。

また、行き先が決まっていれば、ホテルを人気順・価格順・観光地の距離順などソートによってランキング形式で表示を変更できるので、自分に合った検索がしやすく希望のホテルが見つかりやすくなっています。

ホテルの情報はもちろん、周辺の観光情報やバリアフリー情報なども豊富で、詳細な条件指定で検索ができるのが特徴的です。「数分前に予約されたホテル」の表示や価格の変動をEメールで知らせてくれるなどのサービスもあります。

 

サポート体制

24時間対応のコールセンターが対応してくれますが、コールセンターは海外に拠点がおかれており、日本語を母語としないオペレーターが在籍・対応をしています。

 

 最低価格保証

最低価格保証サービスも、親会社であるExpedia(エクスペディア)と同様にありますが、返金額はエクスペディアと異なり、差額分のみととなっています。

 

割引やポイント還元

2008年からは、Hotels.com Rewardsと呼ばれるオリジナルの登録制リワードプログラムを実施しており、Hotels.com経由で10泊宿泊した会員に、1泊あたりの平均宿泊料金を割り引くサービスを行っています。

また、会員限定のシークレットプライスが提供されたり、3連泊したら1泊は無料などの特典がある場合や、最近ではLINE登録すると割引クーポンのサービスなど、比較的、割引クーポンが頻繁に提供される傾向にあるようです。もちろん、季節ごとのセールや直前割引などお得な商品の提供もされています。

 

決済条件

ホテル予約決済は、基本的には事前払いで、クレジットやデビットカードでの決済ですが、ホテルによっては現地での支払いも可能となります。

予約情報に関しては登録したアドレスにEメールが届きます。そのEメールが領収書代わりにもなっています。また、サイト上の予約確認のページも領収書として扱えます。ホテルで追加支払いがあった場合はホテルから出る領収書が最終的な領収書になります。

 

キャンセルや変更

キャンセルや変更に関してはHotels.comのサイトの専用ページから行うことができます。キャンセル料はホテル指定のキャンセル料の請求となります。

キャンセルから 24 時間以内に返金処理が行われ、予約時に利用したクレジットカードまたは口座に返金されます。返金額についてはキャンセル確認メールを確認してください。銀行またはクレジット カード会社によっては返金手続に最大 3 週間かかる場合があります。

 

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