海外ホテルの検索予約サイト ～ HotelTravel.com（ホテルトラベル）
会社概要（沿革、ビジネスモデル）
HotelTravel.com（ホテルトラベル）は2000年に設立された比較的新しい会社です。そして、近年急速に成長をしてきているホテル予約サイトの一つです。
HotelTravel.comは急成長するグローバルネットワークを活用して、世界各国で14万軒以上の宿泊施設を取り扱っています。特徴は最新のテクノロジーを常に取り入れることで、レジャー・ビジネスを問わず旅行を予定している方に、数多くの選択肢を用意できると共に、お得な宿泊プランを素早く検索し提供することにあります。その特徴が成功へとつながっています。
現在では、特にアジアの都市やリゾートにある宿泊施設に力を入れています。HotelTravel.comには数百名の社員がおり、出身国は20カ国以上と非常に国際色豊かであり多様なサービスを行える強みとなっています。また、インターネット業界や旅行業界での経験を積んだプロフェッショナルが集まっており、サービス言語全てに母国語のサービス係を配し、予約の問合せに素早く丁寧に対応できるようにしています。
グループや系列
インドのオンライン旅行サービス最大手であるメイクマイトリップ社の傘下にあります。
提供しているサービスとその特徴
HotelTravel.com（ホテルトラベル）では、世界190か国14万軒のホテルを都市名やホテル名、宿泊人数などから検索することができます。ホテルの詳細な情報はもちろん、通貨変換や時差、天気予報などもリンク先から知ることができます。
特別リクエスト（ベッドタイプ、高層階、眺望など）を、予約お申し込み完了後にメールで送られる予約確約書に記入してHotelTravel.comへ返信すると、出来る限り希望に添えるようホテルへリクエストをしてくれます。
宿泊予約に関しては、複数の現地代理店を取り扱っていて、より安い価格と、様々な部屋タイプを取り揃えているのが特徴です。また、10年以上の実績により世界各国のホテルを網羅し、また現地代理店・ホテルと直接での連絡んど複数の連絡方法を確保しているため、安価な価格での提供が可能となっています。
また、グローバルネットワークを最大限に活用したサービスであるため、プライバシーの情報の漏えいがないように、セキュリティには力を入れているようです。米国ヤフーのソフト使ってサイト利用者の解析を行っているようですが、ヤフーへの情報漏えいがされないように設定ができるページも用意されています。
ホームページ・アプリ
ホームページは、非常にシンプルな作りになっていて、目的地、到着・出発日、人数などが決まっていれば簡単に検索できますが、反面、テーマ性をもった旅行などの提案などは行われるページなどはないようです。
問い合わせや、キャンセル、支払い設定など様々な場面で、ライブチャットによる問い合わせができるのでリアルタイムに相談することができ、ここが他サイトにはない一番の特徴と言えるでしょう。
サポート体制
24時間お客様対応サービスを行っており、電話だけでなくライブチャットでのリアルタイムなやりとりができるのが特徴的なサービスですが、日本語対応カスタマーサポートの営業時間は月曜～金曜の午前9時から午後8時（日本時間）となっているため、注意が必要です。
最低価格保証
最低保証価格にも取り組んでおり、正規料金から最大75%の割引をして提供しています。
割引やポイント還元
公式ブログ上にて、季節ごとや期間や旅行先を限定したクーポンの情報を提供しています。また、Facebookと連携した懸賞サービスを行っています。
また、毎月のレビュー投稿者を対象に無料宿泊券のプレゼントや、ニュースレターで展開しているキャンペーン時にポイントがもらえる制度があ、ポイントは予約の際に料金の一部として使用したり、様々な各種ポイントの電子マネーやギフト券、場合によっては現金に交換できます。
決済条件
ホテル予約の決済は、事前支払いとなっています。ただし、インターネット詐欺や不正行為などから、クレジットカード保持者の安全を確保するために高いセキュリティ対策をとっているため、一部の予約については、安全性をさらに確保するために追加書類をHotelTravel.comへ送ることを依頼される場合があります。追加書類が会社へ到着後、24時間以内に承認作業を進め、承認されたら予約は確約となります。
キャンセルや変更
キャンセルによる返金などは予約先施設の条件によって変わってきます。返金がある場合は、クレジットカードへの返金手続完了後、利用口座への返金が確認できるまで、通常約1ヶ月程度の時間を要します。返金に関する問い合わせができるようにクレジット課がを設けられています。
